Ipswitch 根据和几万个客户的互动经验整理出以下「5 大营运难题」
只要仔细观察现代的任何机构，就会发现有一群拼命三郎肩负不可能的任务：管理日益複杂的资讯作业环境、将停机时间降到趋近于零，并且确保系统安全。这些人就是您所属的资讯部门，贵公司选择的管理软体，决定他们能否使命必达。

重大营运难题

Ipswitch 根据和几万个客户的互动经验整理出以下「5 大营运难题」，全都和监控工具及资讯部门选择的作法息息相关。

1. 被动式管理

所有资讯部门都会在资讯服务突然中断时设法解决，但是某些单位能赶在使用者回报问题以前就侦测到大部分问题。一个单位的主被动程度，可从您在使用者反应后才得知资讯服务受影响的比例计算出来。一个单位越被动，对整个机构的价值就越低。市面上无数研究和分析报告都指出，被动式管理和单一领域或单点式的监控作法有关，原因多半是无力整合不同机构的资料，或者无法一次看清不同技术领域的状况。

2. 故障排除时间冗长

资讯服务一旦中断，中小企业势必得召开跨部门会议或电话会议，比较个别网域的运作状况，找出可能的原因。由于一层服务运作「正常」可能反而造成上一层服务异常，因此症结通常难以确认。这种「工具各自为政」的监控作法通常会使平均修复时间大幅延后，如果资讯作业环境比较複杂，问题会更加严重。

3. 事件发生机率更高

「有没有试过关掉重开？」时间一分一秒过去，使用者情绪沸腾，资讯部门最后通常只能重新启动疑似出问题的伺服器。虽然这种作法也许能让服务恢复上线，但是电脑专家都知道这只会让「已知问题」清单多记上一笔。久而久之，由于悬而未决的问题不断累积，到最后仍然会重新出现，导致事件发生机率更高。

4. 服务等级降低

事件发生机率更高的问题如果和故障排除时间漫长的问题一起出现，就会降低服务等级，影响您推动改善方案的能力。深陷这种困境无法自拔的资讯部门经常抱怨「太多人花太多时间在收拾烂摊子」。

5. 浪费人力

每套管理工具都要有专人操作、维护，但是客户选择工具时通常以自订弹性为考量依据，没有想到自订步骤本身是否简单。随著工具数量越来越多，人力资源逐渐吃紧，最终影响到生产力，因此资讯部门壮大后，通常会把重心放在简化自动执行程序上，所使用工具的品牌也会逐渐集中。

 

整合监控的优点

为了解决重大的营运难题，资讯部门都希望整合监控工具能有足够的弹性，以便掌控作业环境的複杂程度。在一般混用多家厂商产品的作业环境中，几乎所有资讯产品都支援多种通讯协定，以便收集资料。整合资讯监控工具 (UIM) 有了这些通讯协定之后，就能透视伺服器、储存系统、网路、应用程式，以及这些环节错综複杂的关係。这麽做有几大优点：

 

主动出击的资讯管理态度

如果能从单一介面综观全局，就能从依存关係的角度，监控个别网域中的环节。举例来说，如果知道实体伺服器处理的虚拟工作量规模和重要性，就能指定关键绩效指标所使用的临界值和严重性。如果监控系统时能瞭解这层依存关係，就容易找出潜在或隐而未发的问题，因此採用整合监控作法的机构比较能主动管理。

加快解决问题的速度

网路、伺服器、储存系统和应用服务工作小组如果能掌握相同资讯，彼此合作的效果就会更好，发现、解决问题的速度自然更快 (MTTA、MTTR)。如果工作小组能更瞭解重点系统应用程式与服务之间的技术依存关係，找出问题根源的速度也会加快。

弹性

每个资讯作业环境都不同，因此监控工具必须有弹性，才能处理多种用途、设备和通讯协定。软体授权模式也必须有弹性，才能适应作业环境的成长与变化。资讯部门都希望不必添购授权就能监控新设备和新的应用程式。

降低事件发生机率

诚然，如果能发现酝酿中的问题并主动出击，就能降低事件的发生机率，查出事件发生的原因也有相同效果。找出病灶自然能彻底解决问题，进而减少已知问题。

提高服务等级

对于资讯部门来说，整合监控技术最大的优点就在于提高服务等级。如果资讯部门能达成严苛的服务等级协议，自然不必太担心网路断线、使用者回应时间和应用程式效能的问题，而是将工作重心放在影响整体服务品质的因素，例如改进功能的建置速度更快、更顺利。

降低成本

最后，整合监控技术能大大减少实际上需要的单一领域工具数量，不但能将人力做更有效的运用，也能降低授权、维护、设定、训练、升级和相关人力的成本。

Ipswitch WhatsUp Gold 的整合式基础架构和应用程式监控功能

每个资讯作业环境都不同，每个资讯部门也都有不同的需求，因此系统监控产品的选购过程更加困难。Ipswitch WhatsUp Gold 是一套威力强大的软体，不但使用和建置都非常简便，也能统一监控应用程式、伺服器和网路，让资讯部门掌握情况，全面管理云端环境、虚拟环境和网路环境的商业交易、应用程式与基础架构，让重点应用程式和服务能优先使用频宽，并自动管理组态、监控记录档，还可自动稽核清册和规范，在问题影响到使用者之前就找出症结并对症下药，协助资讯部门用简单的产品解决複杂的资讯技术问题。

原文网址：https://www.progress.com/