WhatsUp Gold 网路管理平台助力 台湾租车实践尊爵服务品质的行控中心
「e」代表 E 化、先进，「go」代表行动力，以 e-go 为公司商标、成立至今超过四十年的 e-go 台
湾租车旅游集团，早在 2002 年就完成内部电脑网路作业与企业资源规划 (ERP) 资讯系统的整
合，近两年随著业务种类增加、营运规模扩大，集团不但要建立跨业务的联合客户服务中心，更准
备建置从防火牆、网路层、重要伺服器、核心基础架构，延伸到车辆监控与调度的营运暨行控中
心，公司因此大幅增添资讯人员、并进行全面性的资讯系统升级和更新。面对更加庞大的软硬体装
置及複杂的网路架构，网路管理平台 Ipswitch WhatsUp Gold 适时成为台湾租车旅游集团确保
系统、服务稳定、可靠运作的重要枢纽之一。
而 Ipswitch WhatsUp Gold 之所以获得青睐，主要是「凭藉在 IT 产业工作多年、以及过去在其他企业使用
Ipswitch WhatsUp Gold 的经验，而直接首选并评估 WhatsUp 16.3 SP 2 版各项适合我们需求的功能后，
于2015 年选购并导入了 WhatsUp Gold 16.4 解决方案，」
台湾租车旅游集团总公司资讯部应用架构副理郭建男表示。
导入的主要目标，就是让总公司透过 Ipswitch WhatsUp Gold 基础架构与应用程式监控软体，
统一监控集团总部整个异质系统环境。
主要挑战
› 资讯基础架构升级后更加复杂，增加异质环境管理的複杂度
› 故障排除时间过长，营运中断情形不断发生
› 客户端设备故障发生率高，IT 人员需长时间耗在维修上
› 公司应用程式种类多且複杂，管理不易
› 行控中心需要更稳定的基础架构及应用系统
解决方案
› IPSWITCH WHATSUP GOLD 网路管理平台标准版主程式
› APM 应用程式效能监控模组
成效
› 轻鬆整合管理异质的 IT 基础设施
› 以单一平台轻鬆管理所有 IT 装置
› 减少 IT 人员 50% 的每日系统检查时间
› 提升高达 50%-60% 的问题反应及处理速度
› 确保应用程式稳定、高效地运作
› 节省人力成本，并让 IT 人员可从事更有产值的任务
招贤纳才，改造资讯基础架构
年营收达新台币 9.5 亿的台湾租车旅游集团，是全台最大的旅游运输车队。目前主要营业项目除
一般机场接送、航空公司机组员接送、包车旅游、复康巴士、电视台採访车、企业长期租车及观光
巴士等服务外，也经营多家旅行社，是全方位的专业租赁及观光事业集团。
为配合业务需要，除了内部电脑网路及 ERP 系统，也逐年导入智慧调度、客户线上查询、
车队行动化等系统。但随著车辆、路线以及服务形式的增加，业务的複杂性也相对逐渐提升。
面对分秒必争的交通运输，如何让 IT 基础系统可以永远保持最佳运作状态，来支援前线的车辆调度、
动线调整以及顾客订购的基础业务，成为集团所面临的重要挑战。
首先，一如既往，秉持著 E 化行动力的 e-go 精神，台湾租车旅游集团董事长徐浩源决定招贤纳才、
扩大资讯部门，并由全新的资讯团队，改造集团整个 IT 基础架构。资讯部门定下了三个目标：
第一是改善最前线的用户端，把基础打好以增加公司的生产力。第二是更新公司的资讯中心，
汰换机房、基础设施与伺服器等设备。最后也是最大的目标，
就是建立能管理各个异质系统的 IT 管理平台。
在分阶段更新一百多台用户端的 PC，升级伺服器硬体，导入虚拟化架构后，
接著就要解决如何管理更加複杂而异质的环境。但过去资讯管理部门只有一位顾问负责，
其他维运都委由外包的 IT 技术人员。不同厂牌、新旧不一的设备、複杂的内部连线，
为 IT 基础架构带来了法正常运作的风险。
例如，当资讯部门被告知「电脑太慢无法排单」或是「应用程式无法正常运行」等问题时，
真正导致这种状况的可能性非常多。到底是伺服器本身的故障？网路断线？CPU 效能不足？
还是资料库的存取？或是硬体本身的问题？如果 IT 人员无法在最短时间内找出症结并处理的话，
可能会强制中断系统和业务营运，对于交通运输业的台湾租车集团来说是相当致命的。
此外，因为集团先前的伺服器採各自分散管理模式，没有一套统一的软体可同时管理所有装置，
导致有问题或故障发生时，IT 人员必须逐一测试检查每一台伺服器，花费许多时间后才能判定
问题点和原因。
WhatsUp Gold 让 IT 人员从单一平台看到网路上所有一切
选用整合式网路与伺服器可用性网路管理系统 Ipswitch WhatsUp Gold 的任务即在解决此一挑战。
WhatsUp Gold 的特色在于它能提供整合式的观点，涵盖多种不同的供应商与异质环境，
让 IT 人员在单一平台上就能看到网路上的所有一切。
因此 2016 年初安装 Ipswitch WhatsUp Gold 平台时，即系统整合业者又硕电脑科技股份有限公司
裡已通过 WhatsUp Gold 认证培训的工程师协助，两个星期内将集团总部所有伺服器、
路由器、交换器、无线设备、虚拟基础架构等网路基础设施连接至 WhatsUp Gold，
达成了不同供应商与解决方案的异质环境整合目标。
WhatsUp Gold 让 IT 人员从单一平台看到网路上所有一切
选用整合式网路与伺服器可用性网路管理系统 Ipswitch WhatsUp Gold 的任务即在解决此一挑战。
WhatsUp Gold 的特色在于它能提供整合式的观点，涵盖多种不同的供应商与异质环境，
让 IT 人员在单一平台上就能看到网路上的所有一切。
因此 2016 年初安装 Ipswitch WhatsUp Gold 平台时，即系统整合业者又硕电脑科技股份有限公司
裡已通过 WhatsUp Gold 认证培训的工程师协助，两个星期内将集团总部所有伺服器、
路由器、交换器、无线设备、虚拟基础架构等网路基础设施连接至 WhatsUp Gold，
达成了不同供应商与解决方案的异质环境整合目标。
减少 50% 故障排除时间，最佳化基础架构
现在，透过 Ipswitch WhatsUp Gold 网路管理平台，资讯人员不需要登入，就能获得从档案及应用伺服器、
网路设备、防火牆、印表机等各项设备所收集而来的资讯，了解 CPU、记忆体、硬碟的使用量、日志档及网路是否顺畅。
「当公司整个内部网路系统，甚至实体与虚拟机器之间的连线透过 WhatsUp Gold 监控后，
维运人员在 WhatsUp Gold 整合式监控仪表板的协助下，第一时间就能精准找出问题点，不但减少至少 50% 的故障排除时间，
也让我们更容易确保网路及基础设施的运作维持在最佳状态，」郭建男指出。
另外，台湾租车旅游集团营业项目多元化，因此客製化开发了许多应用程式，像是内部的人力资源管理、
客户关係管理、企业资源规划系统、工作流程软体，其他还有复康服务的订车系统、长照的订车系统、
甚至银行的金流系统等，前前后后高达四十几套系统。因此除了 WhatsUp Gold 标准版主程式外，
台湾租车同时也搭配 Ipswitch WhatsUp Application Performance Monitor (应用程式效能监控模组)
来管理公司这些众多的应用程式。
大幅简化应用程式监控作业，减少 50% 人力成本
APM 让维运人员可让应用程式在遵循服务等级协议 (SLA) 的过程中，大幅简化应用程式运作监控的过程与
工作内容，并以更简单的方式追踪应用程式状态，产出符合 SLA 标准的完整报告，
有效协助台湾租车旅游集团将长期累积的历史报告妥善分析，
进而提升应用程式效能与可靠度，确保公司各项业务的稳定和持续运作。
其实，WhatsUp Gold 的导入，后最有感受的就是第一线 IT人员。因为，处理问题速度加快、
电脑效能比以前稳定，伺服器突发的问题也相对减少，
「对我们来说，WhatsUp 最大的效益就是加快事件发生的检视速度和处理速度，
并让我们例行检测维运的时间至少减少一半以上，」郭建男表示。
由于管理时间大幅降低，资讯部人力可以更有效的分配，有更多的时间来开发新的应用程式，
整体来看甚至可以减少将近一半的人力成本。
未来，台湾租车将逐步拥抱一些新创的技术，像是容器技术 (Container)、大数据、行动化等，
以便开发出多便利消费者的服务，持续以专业、便捷且以客为尊的理念，提供尊爵的服务品质。
关于Ipswitch
今日的IT团队非常辛苦，因为他们必须管理与日俱增的複杂环境，并维持业务持续运作。
Ipswitch的IT管理软体能针对商业交易、应用程式与基础架构提供安全的控制能力，帮助网管人员战胜今日的环境。
Ipswitch软体不仅功能强大，还具备高灵活性以及容易评估、购买和使用的特点。
不论是在云端、虚拟或网路环境，Ipswitch的软体都能为IT团队提供不间断的效能监控能力。
Ipswitch产品已部署于全球168个国家的 150,000 个网路中，除了位于麻省莱克星顿市的总部，
办事处也遍及美国、欧洲、亚洲和南美洲。如需更多资讯，请至http://www.ipswitch.com/。
